Reklamacje

1. Definicje

• Usługodawca: Jakub Wójtowicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą SephCode, NIP 7282850338, REGON 388148101, adres: Jutrzenki 66/22, 52-311 Wrocław, Polska.
• Użytkownik: Osoba fizyczna korzystająca z Usługi, w tym Konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Konto: Indywidualny panel Użytkownika w Usłudze, zabezpieczony loginem i hasłem.
• Usługa: Usługa cyfrowa Fistax świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca prowadzenie zestawień i analiz domowych finansów.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć mailowo na adres: kontakt@fistax.pl.

3. Co powinna zawierać reklamacja

• adres e-mail powiązany z Kontem,
• opis problemu,
• data zdarzenia,
• żądanie Użytkownika.

4. Termin odpowiedzi

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (ADR/ODR)

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów oraz platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.